KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri sorumlusu kim?

Sizi arayan ya da aradığınız işletmeye ait telefon hattında, veri sorumlusu ilgili işletmedir. CallWisey, o işletme adına sesli asistan hizmeti sunan veri işleyendir ve verilerinizi yalnızca işletmenin talimatı doğrultusunda işler.

CallWisey'e ait 0212 900 47 56numarası ile callwisey.com üzerinden yapılan başvurularda ise veri sorumlusu CallWisey'dir.

2. Hangi verileriniz işleniyor?

• Telefon numaranız ve çağrı bilgileriniz (tarih, saat, süre)
• Görüşmenin ses kaydı ve yazıya dökülmüş metni
• Görüşme sırasında kendi ilettiğiniz bilgiler (ad-soyad, talep, randevu/sipariş detayı)
• Formu doldurduysanız: ad, işletme adı, e-posta ve belirttiğiniz ihtiyaçlar

Özel nitelikli veri (sağlık, inanç vb.) talep edilmez. Görüşme sırasında kendiliğinizden böyle bir bilgi paylaşırsanız, yalnızca talebinizi karşılamak için kullanılır.

3. Hangi amaçla işleniyor?

• Çağrınızı karşılamak, talebinizi almak ve ilgili işletmeye iletmek
• Randevu, rezervasyon veya sipariş kaydı oluşturmak
• Hizmet kalitesini ölçmek ve iyileştirmek
• Uyuşmazlık hâlinde görüşmenin içeriğini ispatlamak

4. Hukuki sebep nedir?

Verileriniz aşağıdaki sebeplere dayanılarak işlenir:

• KVKK m.5/2-c — sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması
• KVKK m.5/2-f — veri sorumlusunun meşru menfaati (hizmet kalitesi, ispat)
• KVKK m.5/2-ç — hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Ses kaydı için ayrıca açık rızanız aranmaz; kayıt alındığı, görüşmenin başında sesli olarak bildirilir.

5. Kimlerle paylaşılıyor?

• Aradığınız işletmenin kendisiyle (talebinizi karşılaması için)
• Hizmetin sunulabilmesi için kullanılan altyapı sağlayıcılarıyla (bulut sunucu, konuşma tanıma, ses sentezi, telefon operatörü)
• Yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurumlarıyla

Verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz ve devredilmez. Altyapı sağlayıcılarının bir kısmı yurt dışında konumlanmış olabilir; bu durumda aktarım, KVKK m.9 çerçevesinde ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak yapılır.

6. Ne kadar süre saklanıyor?

• Ses kayıtları ve görüşme metinleri: 1 yıl
• Randevu/sipariş kayıtları: ilgili işletmenin saklama süresi boyunca
• Form başvuruları: en fazla 2 yıl

Süre dolduğunda veriler silinir veya geri döndürülemez şekilde anonim hâle getirilir. İlgili işletme daha kısa bir süre belirlerse o süre uygulanır.

7. Haklarınız neler?

KVKK m.11 uyarınca şunları talep edebilirsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve buna ilişkin bilgi isteme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Şartları oluşmuşsa silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme ve bu kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğradıysanız tazminat talep etme

8. Nasıl başvurursunuz?

Taleplerinizi info@callwisey.comadresine e-posta ile, WhatsApp'tan +90 551 591 34 11 numarasına ya da 0212 900 47 56 hattını arayarak iletebilirsiniz.

Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Aradığınız işletmeye ait bir hatta yapılan görüşmeye ilişkin taleplerde, başvurunuzu doğrudan o işletmeye de iletebilirsiniz; talebiniz bize ulaşırsa ilgili işletmeye yönlendiririz.

9. Güvenlik

Veriler şifreli olarak saklanır, erişim yetkilendirme ile sınırlandırılır ve yalnızca hizmetin sunulması için gereken personel/sistemler tarafından görülebilir.