İade ve İptal Politikası

1. Genel

CallWisey, ön ödemeli dakika paketi ve dönemlik hat ücretiyle sunulan yapay zeka destekli sesli asistan hizmetidir. Otomatik tahsilat ve taahhüt yoktur. Bu politika, hizmeti bırakma ve iade koşullarını açıklar. Hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmeti Bırakma

• Taahhüt yoktur; kartınızdan kendiliğinden tahsilat yapılmaz. Hizmeti bırakmak için dakika paketinizi ve hat ücretinizi yenilememeniz yeterlidir; herhangi bir ceza uygulanmaz.
• Dakikanız bittiğinde veya hat ücretinizin süresi dolduğunda asistan devreden çıkar ve çağrılar bildirdiğiniz telefon numarasına yönlendirilir.
• Hat ücreti her ay alınan bir ücrettir; ay ay, üç aylık veya yıllık olarak peşin ödenir. Mesaj kanalı paketleri (WhatsApp, Instagram, Messenger) ay ay ödenir. İkisi de kendiliğinden yenilenmez; süre dolmadan önce haber verilir.
• Numaranızın daha önce kapatılmasını isterseniz talebinizi info@callwisey.com adresine e-posta ile veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

3. İade Koşulları

• İlk alımınızı izleyen 7 gün içinde memnun kalmazsanız ödediğiniz tutar iade edilir.
• 7 günden sonra: hat ücreti dönemlik ve peşin tahsil edilir; hizmeti bırakırsanız kullanmadığınız tam aylara düşen hat ücreti iade edilir. Dakika paketleri 4. maddeye tabidir.
• Kurulum ve özelleştirme (onboarding) ücretleri, ilk 7 günden sonra iade edilmez.
• CallWisey kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle hizmetin sunulamadığı durumlarda, etkilenen süre için orantılı iade veya hizmet kredisi sağlanır (bkz. SLA).
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

4. Dakika Paketi Koşulları

• Satın aldığınız dakikalar ay sonunda sıfırlanmaz; hat ücretiniz ödendiği sürece bitene kadar kullanılır.
• Hat ücretinizin süresi dolarsa kalan dakikalarınız saklanır ve hat ücreti yenilendiğinde kaldığı yerden kullanılır. Hat ücreti 12 ay boyunca yenilenmezse numara kapatılır ve kalan dakikalar geçerliliğini yitirir.
• Dakika paketleri, 3. maddedeki 7 günlük iade dışında nakde çevrilmez ve iade edilmez; yalnızca hizmet dakikası olarak kullanılır.
• Dakikanız eksiye düşmez: bittiğinde ek ücret tahakkuk etmez, borç oluşmaz. Aramalar kaybolmaz; çağrılar tarafınızca bildirilen telefon numarasına yönlendirilir.
• Kullanım, tamamlanan çağrı süresi üzerinden saniye bazında hesaplanır ve panelinizden anlık olarak izlenebilir.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici sıfatını haiz müşteriler, hizmetin ifasına başlanmadan önce 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Hizmetin onayınızla bu süre içinde başlatılması halinde, ifası tamamlanan hizmet bölümü için cayma hakkı kullanılamaz. Kurumsal (B2B) müşteriler için cayma hakkı hükümleri ilgili hizmet sözleşmesinde belirlenir.

6. Dakika Kullanımı

Görüşmeler satın aldığınız dakikalardan düşülür. Dakikanız bittiğinde ek ücret tahakkuk etmez ve borç oluşmaz; yeni paket alana kadar çağrılar kendi telefonunuza yönlendirilir. Dakikalar bir döneme bağlı değildir ve sıfırlanmaz (bkz. madde 4). Hat ücreti dakikalarınızdan ayrıdır, onları eksiltmez.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: