Gizlilik Politikası

1. Giriş

CallWisey olarak kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, platformumuz aracılığıyla toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Veriler

Hizmetlerimizi sunarken aşağıdaki kişisel verileri toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• Adres Bilgileri: İşyeri adresi, fatura adresi
• Ses Kayıtları: Yapay zeka asistanı tarafından gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin kayıtları
• Telefon Numaraları: Aranan ve arayan müşteri telefon numaraları
• Kullanım Verileri: Platform kullanım istatistikleri, oturum bilgileri
• Ödeme Bilgileri: Faturalama için gerekli finansal bilgiler

3. Verilerin Kullanım Amacı

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Yapay zeka destekli sesli asistan hizmetinin sunulması
• Müşteri aramalarının yönetilmesi ve raporlanması
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve yapay zeka modellerinin geliştirilmesi
• Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
• Faturalama ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Müşteri desteği sağlanması

4. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Ses kayıtları, hizmet süresince ve hizmet sonlandırıldıktan sonra en fazla 6 ay süreyle muhafaza edilir. Hesap bilgileri, hesabınız aktif olduğu sürece ve hesap kapatıldıktan sonra yasal yükümlülükler kapsamında en fazla 5 yıl süreyle saklanır. Fatura bilgileri, ilgili mevzuat gereği 10 yıl süreyle muhafaza edilir.

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla veri paylaşımında bulunulmaktadır:

• Supabase: Veritabanı barındırma ve kullanıcı kimlik doğrulama hizmetleri
• Vapi: Sesli arama altyapısı ve telefon entegrasyonu
• ElevenLabs: Yapay zeka ses sentezleme hizmetleri

Bu hizmet sağlayıcılar, yalnızca hizmet sunumu için gerekli olan verilere erişim sağlar ve kendi gizlilik politikalarına tabidir. Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında hiçbir üçüncü tarafla pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

6. Kullanıcı Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Verileriniz SSL/TLS şifreleme ile korunmakta, erişim yetkilendirme sistemleriyle kontrol altında tutulmakta ve düzenli güvenlik denetimleri gerçekleştirilmektedir.

8. Çerezler

Platformumuz, oturum yönetimi ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcı ayarlarınızdan yönetilebilir.

9. Politika Değişiklikleri

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında, platformumuz üzerinden veya e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz.

10. İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, talep ve başvurularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz: