Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve tanımlar

Hizmet Sağlayıcı: CallWisey (callwisey.com) — bundan sonra “CallWisey”.
Müşteri: hizmeti satın alan işletme; taraf bilgileri sipariş formu ve faturada yer alır.

• Asistan: Müşteri adına telefon çağrılarını karşılayan yapay zekâ sesli asistan.
• Hat: CallWisey tarafından Müşteri'ye tahsis edilen telefon numarası.
• Panel: Müşteri'nin çağrıları, kayıtları ve kullanımını gördüğü web arayüzü.
• Dakika Paketi: Müşteri'nin ön ödemeyle satın aldığı konuşma süresi; dönem sonunda sıfırlanmaz.
• Hat Ücreti: Hat, Hat'ın bakımı ve Panel için aylık belirlenen; aylık, üç aylık veya yıllık dönemler hâlinde peşin ödenen bedel.

2. Sözleşmenin konusu

CallWisey, Müşteri'nin gelen telefon çağrılarını 7/24 karşılayan, talep/randevu/sipariş kaydı alan ve bunları Müşteri'ye ileten bir sesli asistan hizmetini ön ödemeli olarak sunar. Hizmet bir yazılım hizmetidir (SaaS); Müşteri'ye yazılımın mülkiyeti değil, sözleşme süresince kullanım hakkı verilir.

3. Hizmetin kapsamı

• Müşteri'ye özel yapılandırılmış bir sesli asistan ve tahsis edilen bir telefon hattı
• Aynı anda gelen çağrıların karşılanması (hat meşgule düşmez)
• Her çağrı için özet, yazılı döküm ve ses kaydının Panel'de sunulması
• Çağrı bildirimlerinin e-posta ile iletilmesi
• Seçilen pakete göre ek özellikler (paket içerikleri callwisey.com/fiyatlandirma'da yayımlanır)

Paket kapsamı dışındaki geliştirmeler (Müşteri'nin kendi yazılımına entegrasyon, ek asistan, ek dil, ses klonlama vb.) ayrıca fiyatlandırılır ve yazılı mutabakatla yapılır.

4. Kurulum ve teslim

• Kurulum, ödeme ve Müşteri'nin gerekli bilgileri iletmesinden sonra 3 iş günü içinde tamamlanır.
• Müşteri; çalışma saatleri, hizmet/fiyat bilgisi, sık sorulan sorular ve yönlendirme kurallarını CallWisey'e iletir.
• Teslimden sonra karşılama metni, senaryo ve çalışma saatleri talep üzerine güncellenir.
• Müşteri gerekli bilgileri iletmezse geçen süre kurulum süresine eklenmez.

5. Ücretlendirme ve ödeme

• Kurulum bedeli tek seferliktir ve ilk ödemeye dahildir.
• Hat Ücreti aylık belirlenir; aylık, üç aylık veya yıllık dönemler hâlinde peşin ödenir ve kendiliğinden tahsil edilmez. Sürenin dolmasından en az 5 gün önce Müşteri bilgilendirilir.
• Dakika Paketi ön ödemelidir. Satın alınan dakikalar dönem sonunda sıfırlanmaz; Hat Ücreti ödendiği sürece tükenene kadar kullanılır. Hat Ücreti dakikalardan ayrıdır, onları eksiltmez.
• Dakika tükendiğinde ABONE'nin onayı olmadan ek ücret tahakkuk ettirilmez; Müşteri adına borç doğmaz. ABONE panelden yeni Dakika Paketi satın alır.
• Dakika tükendiğinde veya Hat Ücreti'nin süresi dolup 3 gün içinde yenilenmediğinde asistan devreden çıkar ve çağrılar Müşteri'nin bildirdiği kendi telefon numarasına yönlendirilir. Çağrı kaybolmaz, ek ücret işlemez. Ödeme yapıldığında asistan otomatik olarak devreye girer; kalan dakikalar kaldığı yerden kullanılır.
• Dakika azaldığında (son alınan paketin beşte biri kaldığında) ve tükendiğinde Müşteri bilgilendirilir.
• Fiyat değişikliği en az 30 gün önce bildirilir ve yalnızca sonraki alımlarda uygulanır; önceden satın alınmış dakikalar etkilenmez.

6. Süre, yenileme ve fesih

• Sözleşme süresizdir; Müşteri Hat Ücreti'ni ve Dakika Paketi'ni yeniledikçe sürer. Kendiliğinden yenileme ve taahhüt yoktur.
• Müşteri hizmeti bırakmak için yenileme yapmaması yeterlidir; ödenmiş Hat Ücreti döneminin sonuna kadar hizmet sürer.
• İlk 7 gün içindeki iade talepleri İade ve İptal koşullarına tabidir.
• Fesih hâlinde kullanılmayan tam aylara düşen Hat Ücreti talep üzerine iade edilir; kullanılmamış dakikalar İade ve İptal koşullarına tabidir.
• Hizmetin hukuka aykırı biçimde kullanılması hâlinde CallWisey sözleşmeyi derhâl feshedebilir.
• Fesihten sonra veriler Veri İşleme Eki'ndeki sürelere göre Müşteri'ye teslim edilir veya silinir.

7. Tarafların yükümlülükleri

CallWisey:

• Hizmeti SLA'da belirtilen erişilebilirlik hedefiyle sunar.
• Arıza bildirimlerine paketteki destek süresi içinde yanıt verir.
• Verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işler ve Müşteri'nin talimatına uyar.

Müşteri:

• Asistanın müşterilerine ilettiği bilgilerin (fiyat, çalışma saati, hizmet kapsamı) doğruluğundan sorumludur.
• Hattı yasa dışı, yanıltıcı veya izinsiz pazarlama amacıyla kullanmaz.
• Panel giriş bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.
• Arayanlara karşı veri sorumlusu sıfatıyla aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirir (bkz. Ek).

8. Yapay zekâya ilişkin özel hükümler

Asistan bir yapay zekâ sistemidir. Konuşmayı yazıya çevirmede, anlamada veya yanıt üretmede hata payı bulunur. CallWisey, her çağrının kusursuz karşılanacağını veya asistanın verdiği her bilginin eksiksiz doğru olacağını taahhüt etmez.

• Asistanın aldığı randevu, sipariş ve talepler Müşteri tarafından teyit edilmelidir.
• Hizmet, acil durum hattı olarak kullanılamaz. Sağlık, yangın, güvenlik gibi acil çağrılar için 112 ve ilgili resmî hatlar kullanılmalıdır; asistan böyle bir çağrıyı karşılarsa arayanı resmî acil hatlara yönlendirir.
• Asistanın kimliği sorulduğunda yapay zekâ olduğunu açıkça belirtir; insan olduğu izlenimi verilmez.

9. Kişisel verilerin korunması

Arayan kişilere ait veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, CallWisey veri işleyendir. Tarafların KVKK m.12/2 kapsamındaki karşılıklı yükümlülükleri, bu sözleşmenin ayrılmaz eki olan Veri İşleme Eki'nde düzenlenmiştir. Arayan kişilere yönelik aydınlatma metni burada yayımlanmıştır.

10. Gizlilik

Taraflar, sözleşme süresince öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra 3 yıldevam eder. CallWisey, Müşteri'nin adını ve logosunu referans olarak yalnızca yazılı izinle kullanır.

11. Fikri mülkiyet

• Yazılım, asistan altyapısı, arayüz ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar CallWisey'e aittir.
• Müşteri'nin verdiği içerik, marka ve veriler Müşteri'ye aittir.
• Çağrı kayıtları, dökümler ve çağrıdan doğan müşteri verileri Müşteri'ye aittir; talep hâlinde dışa aktarılır.

12. Sorumluluk sınırı

CallWisey'in bir zarardan doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten geriye dönük son 3 ayda ödenen Hat Ücreti ve Dakika Paketi bedeliile sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı ve iş kaybı kapsam dışındadır. Bu sınır, CallWisey'in kastından veya ağır ihmalinden doğan zararlarda uygulanmaz.

CallWisey; telefon operatörü, internet sağlayıcısı veya kullanılan yapay zekâ altyapılarının kesintilerinden doğan aksaklıklardan, makul çözüm çabasını gösterdiği sürece sorumlu tutulamaz.

13. Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, siber saldırı, altyapı sağlayıcısı kaynaklı geniş çaplı kesinti, mevzuat değişikliği gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde yükümlülükler askıya alınır. Mücbir sebep 30 günü aşarsa taraflar sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

14. Devir, tebligat ve uyuşmazlık

• Taraflar sözleşmeyi karşı tarafın yazılı onayı olmadan devredemez.
• Bildirimler, tarafların sipariş formunda belirttiği e-posta adreslerine yapılır ve geçerli sayılır.
• Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez.

15. İletişim

E-posta: info@callwisey.com · Telefon: 0850 242 45 98

Kurumsal alımlarda ıslak/elektronik imzalı sözleşme talep ederseniz, taraf bilgileri doldurulmuş nüsha e-posta ile gönderilir.