Kliniklerden gelen ilk iki soru hep aynı: "Hasta yapay zekayla konuştuğunu anlar mı?" ve "KVKK açısından başımız derde girer mi?" İkisinin de cevabını açıkça yazalım.
1. Asistan kimliğini gizlemez
Arayan "sen insan mısın" diye sorduğunda asistan yapay zeka olduğunu söyler. İnsan taklidi yapmak hem etik değildir hem de güveni bir anda bitirir. Buna rağmen konuşma akıcıdır; çoğu arayan farkı önemsemez, çünkü ihtiyacı olan şey randevudur.
2. Görüşme nasıl ilerler?
Tipik bir randevu çağrısı şöyle akar: karşılama ve kayıt bilgilendirmesi, talebin alınması, uygun gün-saatin konuşulması, ad ve telefonun teyidi, kapanış. Ortalama süre iki dakikanın altındadır.
Görüşme bitince size şunlar ulaşır: kısa özet, arayanın kendi cümleleri, yazılı döküm ve ses kaydı bağlantısı. Sekreteriniz sabah tek tek dinlemek zorunda kalmaz, listeye bakar.
3. Neyi yapmaz
- • Teşhis koymaz, tedavi önerisi vermez, ilaç konuşmaz
- • Sağlık geçmişi veya şikayet detayı sormaz
- • Ödeme almaz
- • Acil vakayı üstlenmez; arayanı 112 ve resmi acil hatlara yönlendirir
Bu sınırlar kasıtlıdır. Yapay zekanın hata payı vardır ve sağlık alanında bu hatanın bedeli ağırdır; sistem bilinçli olarak randevu ve yönlendirmeyle sınırlı tutulur.
4. KVKK tarafı: kim neyden sorumlu?
Hasta verisi bakımından veri sorumlusu kliniktir; hizmeti sağlayan taraf ise onun talimatıyla hareket eden veri işleyendir. Kanun (m.12/2) bu iki taraf arasında yazılı bir düzenleme aranır. Pratikte klinikte bulunması gerekenler:
- • Arayanlara yönelik aydınlatma metni ve görüşme başında sesli kayıt bildirimi
- • Hizmet sağlayıcıyla imzalanmış veri işleme eki (DPA)
- • Kayıtların ne kadar süre saklanacağının belirlenmiş olması
- • Yurt dışına aktarım varsa bunun şeffaf biçimde belirtilmesi
CallWisey bu belgeleri hazır sunar: aydınlatma metni callwisey.com/kvkk-aydinlatma, veri işleme eki callwisey.com/veri-isleme-eki adresinde yayımlıdır. Ses kaydının hiç saklanmaması ya da sürenin kısaltılması da talebe göre yapılandırılabilir.
5. Kurulum ne kadar sürer?
Bilgileriniz elimize ulaştıktan sonra birkaç iş günü. Size bir telefon numarası tahsis edilir; mevcut numaranızı değiştirmeniz veya operatörünüze yönlendirme açtırmanız gerekmez. Çalışma saatleriniz, hekim ve tedavi listeniz, sık sorulan sorularınız asistana tanımlanır.
Önce dinleyin, sonra karar verin: 0212 900 47 56. Fiyatlar ve kapsam: callwisey.com/fiyatlandirma